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O CRM não é para a minha empresa...
A especificidade do negócio serve muitas vezes como desculpa para a organização não adoptar uma Gestão de Relacionamento com o Cliente. Mas existem empresas que ainda se podem dar a este luxo?
CzRM
No âmbito da modernização da Administração Pública o recurso a sistemas de informação que facilitem a utilização de dados, informação e conhecimento é essencial. Assim, uma iniciativa local de e-government leva à transformação das actividades da autarquia de forma a rentabilizar os sistemas de informação na melhoria significativa da sua relação com o cidadão.
O gestor de CRM
O número de empresas a optar por uma gestão do relacionamento com o cliente (CRM) tem vindo a aumentar de forma exponencial, mas a tecnologia tende a assumir o papel preponderante, quando devia ser o cliente o actor principal. Assim, a profissão do Gestor de CRM está também a surgir com um conjunto de requisitos que descuram o cliente e deslizam do ideal.
O CRM e a conjuntura económica
A empresa Consultora Gartner Group propõe que as empresas adaptem a sua forma de actuar de acordo com o ambiente económico, sendo que na perspectiva de CRM existem dois cenários: numa economia forte, as relações são reis, com altos níveis de serviço, personalizados e margem alta; no campo oposto, com uma economia fraca, o nicho de marketing prevalece, verificando-se neste o alto valor, ou seja, valor acrescentado para poucos clientes e para os restantes uma aposta na segmentação.
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